Hulpcentrum

Vaak gestelde vragen

OBU storing: Ik ben in Oostenrijk en het aantal assen is verkeerd geregistreerd. Wat moet ik nu doen?

U kunt het verschil tussen het bedrag van het juiste aantal assen en het onjuist geregistreerde aantal assen binnen 96 uur betalen in het Selfcare Portal of door te bellen met het ASFINAG Service Center op +43 1 955 12 66.

Productbeheer: Waar kan ik een prepaid Satellic OBU ophalen?

De lijst met Satelliet Service Punten vindt u hier.

Productbeheer: Hoe kan ik mijn Eurovignet annuleren en mijn geld terugkrijgen?

Productdocumentatie: Waar vind ik noodprocedures voor het rijden in België?

Controleer de onderstaande bestanden:

AXXES-box Noodprocedure (België)

Satellietbox Noodprocedure (België)

Verplichte instructies om op het Viapass-netwerk te rijden (België)

Telepass Sat noodprocedure (België)

Facturen: Kunt u een overzicht geven van al mijn transacties voor 'x' tijdsbestek?

OBU storing: Mijn TollCollect box heeft een rood lampje wat te doen?

Bel de TollCollect hotline: 00800 0 222 26 28

MyTolls portaal: Waar kan ik mijn contactgegevens wijzigen?

Stuur een e-mail naar onze Klantenservice met alle relevante gegevens en wij zullen onze gegevens bijwerken.

Productbeheer: Kan ik mijn Toll Collect OBU ook in Oostenrijk gebruiken?

Met TOLL2GO kun je ook de Duitse Toll Collect On-Board Unit (OBU) voor de Oostenrijkse tolwegen gebruiken. Registratie bij TOLL2GO is alleen mogelijk via GO Maut Selfcareportal.

Productdocumentatie: Waar kan ik de toltarieven per land vinden?

Bekijk hieronder de toltarieven voor Europese tolwegen.

Tolwegen in Oostenrijk

Tolwegen in België (Viapass)

Eurovignet tarieven

Tolwegen in Tsjechië

Tolwegen in Frankrijk

Tolwegen in Duitsland

Tolwegen in Hongarije

Tolwegen in Italië

Tolwegen in Noorwegen

Tolwegen in Polen

Tolwegen in Portugal

Tolwegen in Slowakije

Tolwegen in Slovenië

Tolwegen in Spanje

Wegenbelasting in Zwitserland

RAlpin tarieven

Wegenbelasting in het Verenigd Koninkrijk

Liefkenshoektunnel tarieven

Tarieven Storebælt-brug

Tarieven Øresundbrug

Tarieven kroonprinses Mary brug

Tarieven van de tunnel van Frejus

Tarieven Tunnel du Mont Blanc

Tarieven Westerscheldetunnel

Grote Sint Bernardus tunnel tarieven

Productdocumentatie: Waar vind ik mandaten en registratieformulieren voor mijn tolproducten?

Controleer de onderstaande lijst:

Satelliet Mandaat

Mandaat tolheffing

Eurovignette Split Payment Mandate

HuGo aanvraagformulier

Aanvraagformulier SkyToll

Telepass Sat Gebruikersovereenkomst

Axxes box Gebruikersovereenkomst

Axxes Algemene Voorwaarden

ViaToll Gebruikersovereenkomst

ViaToll Lijst van geregistreerde voertuigen

ViaToll Bijlage bij Gebruikersovereenkomst

ViaToll Beëindiging Gebruikersovereenkomst

ViaToll Schade of verlies rapport

Productbeheer: Mijn TollCollect box is geblokkeerd kan ik toch Toll2Go gebruiken?

Ja, de Toll2Go betaalmethode is de MSTS Tolls kaart.

Productbeheer: Ik ben een "X" product kwijt en wil een vervanging aanvragen.

Facturen: Kunt u alstublieft de naam van mijn bedrijf/VAT-nummer veranderen?

Neem contact op met uw klantenserviceteam.

Productbeheer: Hoe kan ik het aan mijn kaart/OBU gekoppelde voertuig wijzigen?

Log in op MyTolls om gemakkelijk van product te wisselen. Het systeem toont alle producten en de daaraan gekoppelde voertuigen.

OBU storing: Mijn T-Tag werkt niet goed. Wat moet ik nu doen?

Ga naar de betreffende servicebalie aan de poort van de Westerscheldetunnel om een handmatige transactie te registreren. Vergeet niet de defecte T-Tag in te leveren.

Productbeheer: Hoe kan ik mijn Eurovignette autorenewal opzeggen?

OBU storing: Mijn Telepass SAT werkt niet goed, wat moet ik doen?

In het geval van een constant ROOD licht, stop dan onmiddellijk met rijden en volg de noodprocedure. In andere gevallen kunt u contact opnemen met de klantenservice.

MyTolls portaal: Ik weet mijn MyTolls wachtwoord niet meer.

Klik op "Wachtwoord vergeten".

MyTolls portaal: Waar vind ik een overzicht van actieve producten?

Facturen: Kan ik mijn facturen per e-mail ontvangen?

Ja, neem contact op met onze Klantenservice om alle relevante gegevens te verstrekken om facturen via e-mail te ontvangen.

MyTolls portaal: Ik ben mijn wachtwoord voor het portaal vergeten. Wat moet ik nu doen?

Klik op "Wachtwoord vergeten" op de homepage van het portaal. Het systeem vraagt u om uw gebruikersnaam en vraagt u een nieuw wachtwoord aan te maken.

Facturen: Ik heb een vraag over mijn factuur, met wie moet ik contact opnemen?

Neem contact op met uw klantenondersteuningsteam en verstrek alle relevante gegevens om dit verder te onderzoeken.

Product management: Gelieve het "X" product te vernieuwen

Productbeheer: Moet ik tol betalen voor mijn bus?

In de meeste landen moet u tol betalen voor bussen. Kijk op MyTolls voor de betreffende producten. Per product staat aangegeven of deze geschikt zijn voor bussen en/of vrachtwagens.

OBU storing: Mijn Go-Box geeft 4 piepjes, wat moet ik doen?

Vier korte piepjes geven aan dat de tol niet correct is betaald. Stop bij het dichtstbijzijnde GO-punt (binnen 5 uur of 100 km) en betaal het openstaande bedrag. Indien nodig krijg je een vervangende OBU.

Facturen: Moet ik BTW betalen op tolbetalingen?

Ja, in sommige landen is BTW van toepassing op de betaling van tol. MSTS Tolls verstrekt u een aparte BTW-factuur per land voor het terugvorderen van de BTW.

Productdocumentatie: Kunt u mij een productbeschrijving geven voor mijn tolproduct?

Bekijk de lijst hier:

MSTS Italiaans Consortium

Product management: Gelieve het "x" product te bestellen

Product management: Gelieve het "x" product te blokkeren

OBU storing: Mijn Axxes Box werkt niet goed, wat moet ik doen?

In geval van een constant ROOD licht, stop onmiddellijk met rijden en volg de noodprocedure.

OBU storing: Wat is het noodnummer bij het rijden in België?

Voor Axxes Box: Bel de noodlijn +33 426 29 75 80

Voor Telepass SAT: Bel de nood-hotline +39 055 93 68 001

Productbeheer: Wat is de status van mijn bestelling? Wanneer kan ik mijn product verwachten?

Log in op MyTolls om te zien of het product is besteld. Als het na een week nog niet is aangekomen, neem dan contact op met de klantenservice.

Facturen: Waar kan ik een kopie van mijn factuur downloaden?

OBU storing: Mijn ViaBox geeft 4 piepjes en toont een rood lampje, wat moet ik doen?

De toltransactie heeft niet plaatsgevonden. Ga onmiddellijk naar een contact- of verdeelpunt, die zich op de tolwegen en bij de belangrijkste toegangswegen tot het netwerk van tolwegen bevinden. Een volledige lijst vindt u hier.

OBU storing: Ik reis door Slovenië en het rode lampje van mijn DarsGo brandt. Wat moet ik nu doen?

Ga naar een DARS service customer center om de onbetaalde tol en verdere tol te betalen. Het is niet mogelijk een vervanging te bestellen via MyTolls portal. Ga naar www.darsgo.si en bestel een nieuwe OBU. De OBU moet aan de grens worden opgehaald. U kunt een vervanging voor uw ViaCard of Telepass aanvragen via MyTolls.

MyTolls portaal: Hoe krijg ik toegang tot MyTolls?

Neem contact op met onze klantenservice en vraag inloggegevens aan.

OBU storing: Mijn OBU toont een foutcode, wat moet ik doen?

Neem contact op met uw klantenserviceteam.

Wat betekent GNSS?

Global Navigation Satellite System (GNSS) heeft een wereldwijde dekking en levert plaatsbepalingsgegevens met behulp van tijdsignalen van satellieten. GNSS-apparaten gebruiken deze gegevens om hun locatie te bepalen.

Wat betekent EETS?

EETS staat voor European Electronic Toll Service.

Welk tolproduct heb ik nodig om in "x" land te reizen?

Gebruik onze oplossingen per routeplanner.

Hoe kan ik klant worden?

Vul ons contactformulier in en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Wat betekent DSCR?

Dedicated Short Range Communication (DSRC) is een draadloze technologie met kort bereik waarmee voertuigen kunnen communiceren met de weginfrastructuur.